מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

KLOZER (קלוזר), המופעל דרך klozer.co.il ("השירות"), מספק סוכן AI לניהול שיחות וואטסאפ עבור עסקים. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, למה, ואיך אנחנו שומרים עליו — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

2. איזה מידע נאסף

מלקוחות השירות (בעלי עסקים): פרטי הרשמה (שם, אימייל, טלפון), פרטי העסק וה-persona שהוגדרה לבוט, ונתוני שימוש בדשבורד.

ממתכתבים עם בוט של עסק: תוכן ההודעות, מספר הטלפון ושם הפרופיל בוואטסאפ, ונתוני מקור הפנייה (למשל מזהה קמפיין) — לצורך מתן השירות לעסק שאליו פנית.

3. למה משמש המידע

הפעלת שיחות הבוט והצגתן לבעל העסק בדשבורד; שליחת התראות וסיכומים לבעל העסק; מדידת ביצועי קמפיינים (אירועי המרה מצרפיים); שיפור השירות; ועמידה בחובות חוקיות. איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

4. ספקי משנה

השירות נשען על ספקי תשתית מוכרים: Meta (WhatsApp Business Platform), Google Firebase (אחסון נתונים ואימות), Anthropic (מודל השפה), וספקי אירוח ענן. חלקם מעבדים מידע גם מחוץ לישראל, בכפוף להגנות חוזיות מקובלות.

5. אבטחת מידע

הגישה לנתוני כל עסק מבודדת ומוגבלת לבעליו; טוקנים רגישים מוצפנים (AES-256); התקשורת מוצפנת (TLS); והלוגים שלנו אינם שומרים תוכן שיחות או טלפונים מלאים.

6. זכויותיך

הינך רשאי/ת לעיין במידע שנאסף עליך, לבקש תיקון או מחיקה שלו, ולבקש הפסקת דיוור. לכל בקשה: פנה/י אלינו בוואטסאפ או במייל privacy@klozer.co.il. נענה בהקדם ולא יאוחר מהקבוע בדין.

7. עוגיות ומדידה

האתר משתמש בעוגיות של Google Analytics ו-Meta Pixel למדידת שימוש ושיווק. אפשר לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; האתר ימשיך לעבוד.

8. שינויים

נעדכן מדיניות זו מעת לעת; התאריך למעלה משקף את הגרסה הנוכחית. שינוי מהותי יפורסם באתר.